ՈՐԱԿԸ ՍԵՐ Է
Վերջերս գործընկերների հետ շփվելիս ես հանգեցի մի կոպիտ գիտակցման. որակը բիզնեսի զարգացման բանալին է:Բարձր որակը և համապատասխան ժամանակացույցը կարող են գրավել հաճախորդների ավելի շատ պատվերներ:Սա առաջին եզրակացությունն է, որին ես հանգել եմ։
Երկրորդ կետը, որ ուզում եմ կիսվել բոլորի հետ, պատմություն է որակի մեկ այլ նշանակության մասին։Հետ նայելով 2012-ին՝ ես անընդհատ շփոթված էի զգում, և ոչ ոք չէր կարող ինձ պատասխան տալ:Նույնիսկ ուսումնասիրելն ու ուսումնասիրելը չկարողացան լուծել իմ ներքին կասկածները։Միայն 2012 թվականի հոկտեմբերին ես 30 օր անցկացրի Հնդկաստանում, առանց որևէ մեկի հետ շփվելու, հասկացա. ամեն ինչ ճակատագրված է, և ոչինչ հնարավոր չէ փոխել:Քանի որ ես հավատում էի ճակատագրին, ես հրաժարվեցի սովորելուց և ուսումնասիրելուց և այլևս չէի ուզում հետաքննել, թե ինչու:Բայց ընկերս չհամաձայնվեց ինձ հետ, և նա վճարեց, որ ես գնամ դասի և իմանամ «Սերմերի ուժը» թեմայով։Տարիներ անց իմացա, որ այս բովանդակությունը «Ադամանդե սուտրա»-ի մի մասն է:
Այն ժամանակ ես այս գիտելիքը կոչեցի պատճառահետևանք, ինչը նշանակում է, որ այն, ինչ ցանում ես, այն է, ինչ հնձում ես:Բայց նույնիսկ իմանալով այս ճշմարտությունը, կյանքում դեռ կային հաջողության, ուրախության, հիասթափության և ցավի պահեր:Երբ բախվում էի անհաջողությունների և դժվարությունների, ես բնազդաբար ցանկանում էի մեղադրել ուրիշներին կամ խուսափել պատասխանատվությունից, քանի որ դա անհարմար և ցավալի էր, և ես չէի ուզում ընդունել, որ դրանք ինքս եմ առաջացրել:
Երկար ժամանակ ես պահպանում էի այս սովորությունը՝ հետ մղելու խնդիրները, երբ հանդիպեցի:Միայն 2016-ի վերջում, երբ ես ֆիզիկապես և հոգեպես հյուծված էի, սկսեցի մտածել՝ եթե կյանքում այս դժվարությունները ինքս եմ առաջացրել, որտե՞ղ են իմ խնդիրները:Այդ ժամանակվանից ես սկսեցի դիտարկել իմ սեփական խնդիրները, մտածել, թե ինչպես լուծել դրանք և փորձել գտնել պատճառներն ու մտածելակերպը խնդրի ընթացքից մինչև պատասխան:Առաջին անգամն ինձանից տևեց չորս շաբաթ, բայց աստիճանաբար կրճատվեց մինչև մի քանի րոպե:
Որակի սահմանումը ոչ միայն արտադրանքի որակն է, այլ նաև ներառում է ձեռնարկության մշակույթը, կառավարման մակարդակը, տնտեսական օգուտները և այլ ասպեկտներ:Միևնույն ժամանակ, որակը ներառում է նաև անձնական վերաբերմունք, արժեքներ և մտածելակերպ։Միայն ձեռնարկությունների և անհատների որակի անընդհատ բարելավմամբ կարող ենք շարժվել դեպի հաջողության ճանապարհ:
Եթե մենք այսօր կարդանք մի գիրք, որը կոչվում է «Կարմայի կառավարում», որտեղ ասվում է, որ մեր բոլոր ներկա իրավիճակները պայմանավորված են մեր սեփական կարմայով, մենք կարող ենք սկզբում շատ չցնցվել:Մենք կարող ենք զգալ, որ որոշակի գիտելիքներ ենք ձեռք բերել կամ նոր պատկերացում ունենք, և վերջ:Այնուամենայնիվ, մինչ մենք շարունակում ենք անդրադառնալ մեր կյանքի փորձառություններին, մենք հասկանում ենք, որ ամեն ինչ իրականում պայմանավորված է մեր սեփական մտքերով, խոսքերով և արարքներով:Այդպիսի ցնցումն աննման է։
Մենք հաճախ մտածում ենք, որ մենք ճիշտ մարդիկ ենք, բայց մի օր, երբ հասկանում ենք, որ սխալ ենք, ազդեցությունը զգալի է:Այդ ժամանակվանից մինչ օրս, որը անցել է վեց-յոթ տարի, ամեն անգամ, երբ ես ավելի խորն եմ տեսնում իմ անհաջողություններն ու անհաջողությունները, որոնք չեմ ուզում խոստովանել, ես գիտեմ, որ դրանք ինքս եմ եղել:Պատճառականության այս օրենքի մեջ ես ավելի համոզված եմ։Իրականում, մեր բոլոր ներկա իրավիճակները պայմանավորված են մեր համոզմունքներով կամ մեր սեփական վարքով:Այն սերմերը, որոնք մենք ցանել ենք անցյալում, վերջապես ծաղկել են, և այն, ինչ մենք այսօր ստանում ենք, արդյունքն է, որը մենք ինքներս պետք է ստանանք:2023 թվականի հունվարից ես այլևս կասկած չունեմ այս հարցում։Ես զգում եմ, որ հասկանում եմ, թե ինչ է նշանակում չկասկածել։
Նախկինում ես միայնակ մարդ էի, ով չէր սիրում շփվել կամ նույնիսկ առերես գործարքներ կատարել:Բայց այն բանից հետո, երբ ես պարզ դարձա պատճառականության օրենքի մասին, ես համոզված եղա, որ այս աշխարհում ոչ ոք չի կարող վիրավորել ինձ, եթե ես ինքս չվնասեմ:Կարծես ես դարձել եմ ավելի շփվող, պատրաստ եմ շփվել մարդկանց հետ և գնալ առերես գործարքների:Ես սովորություն ունեի նույնիսկ հիվանդ ժամանակ չգնալ հիվանդանոց, քանի որ վախենում էի բժիշկների հետ շփվելուց։Հիմա ես հասկանում եմ, որ սա իմ ենթագիտակցական ինքնապաշտպանության մեխանիզմն է՝ մարդկանց հետ շփվելիս վիրավորվելուց խուսափելու համար:
Իմ երեխան այս տարի հիվանդացավ, ես նրան տեղափոխեցի հիվանդանոց։Խնդիրներ կային նաև երեխայիս դպրոցի և ընկերության համար ծառայությունների գնման հետ կապված:Այս գործընթացի ընթացքում ես ունեցա տարբեր զգացումներ և փորձառություններ:Մենք հաճախ ունենում ենք այսպիսի փորձառություններ. երբ տեսնում ենք մեկին, ով չի կարողանում ժամանակին կատարել առաջադրանքը կամ լավ չի կարողանում կատարել, մեր կրծքավանդակը ցավում է և մենք զայրանում ենք:Դա պայմանավորված է նրանով, որ մենք շատ խոստումներ ենք տվել որակի և առաքման ժամանակի վերաբերյալ, բայց չենք կարող դրանք կատարել:Միևնույն ժամանակ մենք վստահում էինք ուրիշներին, բայց մենք վիրավորվեցինք նրանցից։
Ո՞րն էր իմ ամենամեծ փորձը:Դա այն ժամանակ էր, երբ ես ընտանիքիս տարա բժշկի մոտ և հանդիպեցի ոչ պրոֆեսիոնալ բժշկի, ով լավ էր խոսում, բայց ընդհանրապես չէր կարողանում լուծել խնդիրը:Կամ երբ երեխաս գնում էր դպրոց, մենք հանդիպում էինք անպատասխանատու ուսուցիչների, ինչը շատ էր զայրացրել ողջ ընտանիքին։Այնուամենայնիվ, երբ մենք ընտրում ենք համագործակցել ուրիշների հետ, վստահություն և իշխանություն տրվում է նաև նրանց:Ծառայություններ գնելիս ես նաև հանդիպել եմ վաճառողների կամ ընկերությունների, որոնք միայն շատ են խոսում, բայց չեն կարողանում մատուցել:
Քանի որ ես հաստատապես հավատում եմ պատճառականության օրենքին, ի սկզբանե ընդունել եմ նման արդյունքները:Ես հասկացա, որ դա պետք է պայմանավորված լինի իմ խոսքերով և արարքներով, ուստի ստիպված էի ընդունել նման արդյունքները։Բայց իմ ընտանիքը շատ զայրացած ու կատաղած էր՝ զգալով, որ իրենց նկատմամբ անարդար են վարվում այս հասարակության մեջ և շատ ցավալի:Ուստի ես պետք է ավելի խորը անդրադառնամ, թե ինչ իրադարձություններ հանգեցրին այսօրվա արդյունքներին։
Այս գործընթացում ես հասկացա, որ յուրաքանչյուր ոք կարող է մտածել փող աշխատելու մասին միայն այն ժամանակ, երբ նրանք սկսում են բիզնես կամ գնում են փողի, առանց պրոֆեսիոնալ դառնալու նախքան ծառայություններ մատուցելը կամ ուրիշներին խոստումներ տալը:Ես էլ էի այսպիսին.Երբ մենք անգրագետ ենք, մենք կարող ենք վնասել ուրիշներին հասարակության մեջ, և մեզ կարող են վնասել նաև ուրիշները:Սա փաստ է, որը մենք պետք է ընդունենք, քանի որ մենք իսկապես շատ բաներ ենք արել, որոնք վնասել են մեր հաճախորդներին:
Այնուամենայնիվ, ապագայում մենք կարող ենք ճշգրտումներ կատարել, որպեսզի ավելի շատ անախորժություններ և վնաս չպատճառենք մեզ և մեր սիրելիներին՝ փողի և հաջողության հետևից։Սա այն տեսակետն է, որը ես ուզում եմ կիսել բոլորի հետ որակի վերաբերյալ։
Իհարկե, փողը կարևոր է մեր աշխատանքում, քանի որ մենք չենք կարող գոյատևել առանց դրա:Սակայն փողը, թեև կարևոր է, բայց ամենակարևորը չէ։Եթե փող աշխատելու ընթացքում շատ որակական խնդիրներ տնկենք, ի վերջո, մենք և մեր սիրելիները կկրենք կյանքի տարբեր փորձառությունների հետևանքները, որոնք ոչ ոք չի ուզում տեսնել։
Մեզ համար որակը շատ կարևոր է։Առաջին հերթին, դա կարող է մեզ ավելի շատ պատվերներ բերել, բայց ավելի կարևոր է, որ մենք նաև ավելի լավ երջանկության զգացում ենք ստեղծում մեզ և մեր սիրելիների համար ապագայում:Երբ մենք գնում ենք ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք տրամադրվում են ուրիշների կողմից, մենք կարող ենք նաև ստանալ ավելի բարձրորակ ծառայություններ:Սա է հիմնական պատճառը, թե ինչու ենք մենք շեշտը դնում որակի վրա:Որակի հետամուտ լինելը մեր սերն է մեր և մեր ընտանիքի հանդեպ:Դա այն ուղղությունն է, որին մենք բոլորս միասին պետք է ձգտենք։
Գերագույն ալտրուիզմը գերագույն եսասիրությունն է:Մենք ձգտում ենք որակի ոչ միայն սիրելու մեր հաճախորդներին կամ տեսնելու այդ պատվերները, այլ ավելի կարևոր է, որ սիրենք մեզ և մեր սիրելիներին:
