ՈՐԱԿԸ ՍԵՐ Է
Վերջերս գործընկերների հետ շփվելիս ես հանգեցի մի կոպիտ գիտակցման. որակը բիզնեսի զարգացման բանալին է: Բարձր որակը և համապատասխան ժամանակացույցը կարող են գրավել հաճախորդների ավելի շատ պատվերներ: Սա առաջին եզրակացությունն է, որին ես հանգել եմ։
Երկրորդ կետը, որ ուզում եմ կիսվել բոլորի հետ, պատմություն է որակի մեկ այլ նշանակության մասին։ Հետ նայելով 2012-ին՝ ես անընդհատ շփոթված էի զգում, և ոչ ոք չէր կարող ինձ պատասխան տալ: Նույնիսկ ուսումնասիրելն ու ուսումնասիրելը չկարողացան լուծել իմ ներքին կասկածները։ Միայն 2012 թվականի հոկտեմբերին ես 30 օր անցկացրի Հնդկաստանում, առանց որևէ մեկի հետ շփվելու, հասկացա. ամեն ինչ ճակատագրված է, և ոչինչ հնարավոր չէ փոխել: Քանի որ ես հավատում էի ճակատագրին, ես հրաժարվեցի սովորելուց և ուսումնասիրելուց և այլևս չէի ուզում հետաքննել, թե ինչու: Բայց ընկերս չհամաձայնվեց ինձ հետ, և նա վճարեց, որ ես գնամ դասի և իմանամ «Սերմերի ուժը» թեմայով։ Տարիներ անց իմացա, որ այս բովանդակությունը «Ադամանդե սուտրա»-ի մի մասն է։
Այն ժամանակ ես այս գիտելիքը կոչեցի պատճառահետևանք, ինչը նշանակում է, որ այն, ինչ ցանում ես, այն է, ինչ հնձում ես: Բայց նույնիսկ իմանալով այս ճշմարտությունը, կյանքում դեռ կային հաջողության, ուրախության, հիասթափության և ցավի պահեր: Երբ բախվում էի անհաջողությունների և դժվարությունների, ես բնազդաբար ցանկանում էի մեղադրել ուրիշներին կամ խուսափել պատասխանատվությունից, քանի որ դա անհարմար և ցավալի էր, և ես չէի ուզում ընդունել, որ դրանք ինքս եմ առաջացրել:
Երկար ժամանակ ես պահպանում էի այս սովորությունը՝ հետ մղելու խնդիրները, երբ հանդիպեցի: Միայն 2016-ի վերջում, երբ ես ֆիզիկապես և հոգեպես հյուծված էի, սկսեցի մտածել՝ եթե կյանքում այս դժվարությունները ինքս եմ առաջացրել, որտե՞ղ են իմ խնդիրները: Այդ ժամանակվանից ես սկսեցի դիտարկել իմ սեփական խնդիրները, մտածել, թե ինչպես լուծել դրանք և փորձել գտնել պատճառներն ու մտածելակերպը խնդրի ընթացքից մինչև պատասխան: Առաջին անգամն ինձանից տևեց չորս շաբաթ, բայց աստիճանաբար կրճատվեց մինչև մի քանի րոպե:
Որակի սահմանումը ոչ միայն արտադրանքի որակն է, այլ նաև ներառում է ձեռնարկության մշակույթը, կառավարման մակարդակը, տնտեսական օգուտները և այլ ասպեկտներ: Միևնույն ժամանակ, որակը ներառում է նաև անձնական վերաբերմունք, արժեքներ և մտածելակերպ։ Միայն ձեռնարկությունների և անհատների որակի անընդհատ բարելավմամբ կարող ենք շարժվել դեպի հաջողության ճանապարհ:
Եթե մենք այսօր կարդանք «Կարմայի կառավարում» անունով մի գիրք, որտեղ ասվում է, որ մեր բոլոր ներկա իրավիճակները պայմանավորված են մեր սեփական կարմայով, մենք սկզբում կարող ենք շատ չապշած լինել: Մենք կարող ենք զգալ, որ ինչ-որ գիտելիք ենք ձեռք բերել կամ նոր պատկերացում ունենք, և վերջ: Այնուամենայնիվ, մինչ մենք շարունակում ենք անդրադառնալ մեր կյանքի փորձառություններին, մենք հասկանում ենք, որ ամեն ինչ իրականում պայմանավորված է մեր սեփական մտքերով, խոսքերով և արարքներով: Այդպիսի ցնցումն աննման է։
Մենք հաճախ մտածում ենք, որ մենք ճիշտ մարդիկ ենք, բայց մի օր, երբ հասկանում ենք, որ սխալ ենք, ազդեցությունը զգալի է: Այդ ժամանակվանից մինչ օրս, որը անցել է վեց-յոթ տարի, ամեն անգամ, երբ ես ավելի խորն եմ տեսնում իմ անհաջողություններն ու անհաջողությունները, որոնք չեմ ուզում խոստովանել, ես գիտեմ, որ դրանք ինքս եմ եղել: Պատճառականության այս օրենքի մեջ ես ավելի համոզված եմ։ Իրականում, մեր բոլոր ներկա իրավիճակները պայմանավորված են մեր համոզմունքներով կամ մեր սեփական վարքով: Այն սերմերը, որոնք մենք ցանել ենք անցյալում, վերջապես ծաղկել են, և այն, ինչ մենք այսօր ստանում ենք, արդյունքն է, որը մենք ինքներս պետք է ստանանք: 2023 թվականի հունվարից ես այլևս կասկած չունեմ այս հարցում։ Ես զգում եմ, որ հասկանում եմ, թե ինչ է նշանակում չկասկածել։
Նախկինում ես միայնակ մարդ էի, ով չէր սիրում շփվել կամ նույնիսկ առերես գործարքներ կատարել: Բայց այն բանից հետո, երբ ես պարզ դարձա պատճառականության օրենքի մասին, ես համոզված եղա, որ այս աշխարհում ոչ ոք չի կարող վիրավորել ինձ, եթե ես ինքս չվնասեմ: Կարծես ես դարձել եմ ավելի շփվող, պատրաստ եմ շփվել մարդկանց հետ և գնալ առերես գործարքների: Ես սովորություն ունեի նույնիսկ հիվանդ ժամանակ չգնալ հիվանդանոց, քանի որ վախենում էի բժիշկների հետ շփվելուց։ Հիմա ես հասկանում եմ, որ սա իմ ենթագիտակցական ինքնապաշտպանության մեխանիզմն է՝ մարդկանց հետ շփվելիս վիրավորվելուց խուսափելու համար:
Իմ երեխան այս տարի հիվանդացավ, ես նրան տեղափոխեցի հիվանդանոց։ Խնդիրներ կային նաև երեխայիս դպրոցի և ընկերության համար ծառայությունների գնման հետ կապված: Այս գործընթացի ընթացքում ես ունեցա տարբեր զգացումներ և փորձառություններ: Մենք հաճախ ունենում ենք այսպիսի փորձառություններ. երբ տեսնում ենք մեկին, ով չի կարողանում ժամանակին կատարել առաջադրանքը կամ լավ չի կարողանում կատարել, մեր կրծքավանդակը ցավում է և մենք զայրանում ենք: Դա պայմանավորված է նրանով, որ մենք շատ խոստումներ ենք տվել որակի և առաքման ժամանակի վերաբերյալ, բայց չենք կարող դրանք կատարել: Միևնույն ժամանակ մենք վստահում էինք ուրիշներին, բայց մենք վիրավորվեցինք նրանցից։
Ո՞րն էր իմ ամենամեծ փորձը: Դա այն ժամանակ էր, երբ ես ընտանիքիս տարա բժշկի մոտ և հանդիպեցի ոչ պրոֆեսիոնալ բժշկի, ով լավ էր խոսում, բայց ընդհանրապես չէր կարողանում լուծել խնդիրը: Կամ երբ երեխաս գնում էր դպրոց, մենք հանդիպում էինք անպատասխանատու ուսուցիչների, ինչը շատ էր զայրացրել ողջ ընտանիքին։ Այնուամենայնիվ, երբ մենք ընտրում ենք համագործակցել ուրիշների հետ, վստահություն և իշխանություն տրվում է նաև նրանց: Ծառայություններ գնելիս ես նաև հանդիպել եմ վաճառողների կամ ընկերությունների, որոնք միայն շատ են խոսում, բայց չեն կարողանում մատուցել:
Քանի որ ես հաստատապես հավատում եմ պատճառականության օրենքին, ի սկզբանե ընդունել եմ նման արդյունքները: Ես հասկացա, որ դա պետք է պայմանավորված լինի իմ խոսքերով և արարքներով, ուստի ստիպված էի ընդունել նման արդյունքները։ Բայց իմ ընտանիքը շատ զայրացած ու կատաղած էր՝ զգալով, որ իրենց նկատմամբ անարդար են վարվում այս հասարակության մեջ և շատ ցավալի: Ուստի ես պետք է ավելի խորը անդրադառնամ, թե ինչ իրադարձություններ հանգեցրին այսօրվա արդյունքներին։
Այս գործընթացում ես հասկացա, որ յուրաքանչյուր ոք կարող է մտածել փող աշխատելու մասին միայն այն ժամանակ, երբ նրանք սկսում են բիզնես կամ գնում են փողի, առանց պրոֆեսիոնալ դառնալու նախքան ծառայություններ մատուցելը կամ ուրիշներին խոստումներ տալը: Ես էլ էի այսպիսին. Երբ մենք անգրագետ ենք, մենք կարող ենք վնասել ուրիշներին հասարակության մեջ, և մեզ կարող են վնասել նաև ուրիշները: Սա փաստ է, որը մենք պետք է ընդունենք, քանի որ մենք իսկապես շատ բաներ ենք արել, որոնք վնասել են մեր հաճախորդներին:
Այնուամենայնիվ, ապագայում մենք կարող ենք ճշգրտումներ կատարել, որպեսզի ավելի շատ անախորժություններ և վնաս չպատճառենք մեզ և մեր սիրելիներին՝ փողի և հաջողության հետևից։ Սա այն տեսակետն է, որը ես ուզում եմ կիսել բոլորի հետ որակի վերաբերյալ։
Իհարկե, փողը կարևոր է մեր աշխատանքում, քանի որ մենք չենք կարող գոյատևել առանց դրա: Սակայն փողը, թեև կարևոր է, բայց ամենակարևորը չէ։ Եթե փող աշխատելու ընթացքում շատ որակական խնդիրներ տնկենք, ի վերջո, մենք և մեր սիրելիները կկրենք կյանքի տարբեր փորձառությունների հետևանքները, որոնք ոչ ոք չի ուզում տեսնել։
Մեզ համար որակը շատ կարևոր է։ Առաջին հերթին, դա կարող է մեզ ավելի շատ պատվերներ բերել, բայց ավելի կարևոր է, որ մենք նաև ավելի լավ երջանկության զգացում ենք ստեղծում մեզ և մեր սիրելիների համար ապագայում: Երբ մենք գնում ենք ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք տրամադրվում են ուրիշների կողմից, մենք կարող ենք նաև ստանալ ավելի բարձրորակ ծառայություններ: Սա է հիմնական պատճառը, թե ինչու ենք մենք շեշտը դնում որակի վրա: Որակի հետամուտ լինելը մեր սերն է մեր և մեր ընտանիքի հանդեպ: Դա այն ուղղությունն է, որին մենք բոլորս միասին պետք է ձգտենք։
Գերագույն ալտրուիզմը գերագույն եսասիրությունն է: Մենք ձգտում ենք որակի ոչ միայն սիրելու մեր հաճախորդներին կամ տեսնելու այդ պատվերները, այլ ավելի կարևոր է, որ սիրենք մեզ և մեր սիրելիներին:
